飽受爭議的電商“僅退款”功能即將成為歷史。據多家媒體4月22日報道，拼多多、淘寶、抖音等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。“僅退款”的謝幕，不僅有利于維護合法經營商家的正當利益，也是電商平臺從“流量競爭”轉變為“價值競爭”的重要一步，更表明行業正在重新擁抱常識。

契約精神是市場經濟社會里最重要的常識。中國電商行業之所以在過去十幾年間實現跨越式發展，本質上是數字社會對契約精神的堅守和發揚。二十幾年前，馬云等阿里巴巴創始“十八羅漢”喊出“讓天下沒有難做的生意”的口號，由此開始探索用數字化手段建立信任機制，降低交易成本。從透明價格，到發貨履約，再到確認收貨后釋放資金，中國電商平臺用技術重構了傳統交易模式，省去了交易的冗余環節，但歸根究底，其價值底座仍是誠實守信、權責對等的契約精神。

平臺放任“羊毛黨”濫用“僅退款”功能，造成商戶貨款兩空，是對契約精神的踐踏，違背了契約精神中的權責對等要求。一方面，消費者的權利被過度放大，卻未能承擔應盡的舉證和退還商品義務；另一方面，平臺身為交易的“裁判員”，在未完成審查義務的前提下，過度行使了糾偏商戶的權利，暴露出平臺在規則和信用體系上的缺陷。自然，商家也要切實履行真實描述、質量保障等義務，才能理直氣壯地對“僅退款”說“不”。

“僅退款”規則漏洞的泛濫，也是當下電商平臺“內卷式”競爭的衍生品之一。隨著流量見頂，活躍用戶留存難度不斷增加，平臺只能通過簡化用戶“僅退款”流程等方式，將商戶的部分權益讓渡給消費者，從而增強用戶黏性。此次“僅退款”退出歷史舞臺，不僅平臺重拾了契約精神，更是市場經濟常識的回歸——提升商品質量和服務體驗，才是在競爭中取勝的長遠之道。

圍繞“僅退款”等突出的行業亂象，國內電商行業要如何刮骨療傷？全國兩會期間，國家市場監督管理總局局長羅文表示，在平臺規則方面，將堅持以公開公平為原則，促進平臺各方主體互利共贏。針對平臺濫用“僅退款”規則，將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權益。電商平臺重新擁抱常識后，更要建立起相應的條例和制度，讓白紙黑字的規則，成為守護契約精神的堅固堡壘。

校對：王錦程