對“被封殺”騎手給予足夠單量、加大全職騎手招聘力度、永不強(qiáng)迫兼職騎手“二選一”、優(yōu)先為騎手對象安排工作、超時20分鐘以上訂單免單……周一上午8點(diǎn)30分，京東發(fā)布一封“致全體外賣騎手兄弟們的公開信，為即時零售的”戰(zhàn)局又添了一把新火。

此前，確有網(wǎng)友反饋點(diǎn)單京東外賣發(fā)現(xiàn)運(yùn)力不足。京東稱，近期競對平臺對兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)。

兩天前，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺上廣泛傳播。但美團(tuán)辟謠稱相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言，不會違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會因此對騎手進(jìn)行永久封號處置。

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時電商發(fā)展報告（2024）》顯示，2023年，我國即時電商市場規(guī)模達(dá)到2萬億元，同比增長36%。

自3月1日京東外賣正式上線以來，51天的時間里二者已多次交鋒。在這背后，即時零售是一場京東、美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽蹋婕吧碳覡帄Z、用戶補(bǔ)貼到騎手資源等生態(tài)各個環(huán)節(jié)。

以目前業(yè)界最為關(guān)注的“騎手”焦點(diǎn)為例，背后的物流配送網(wǎng)絡(luò)效率決定了即時零售履約能力。從此前給騎手繳納五險一金，到京東承諾對兼職騎手“永不二選一”，在外賣訂單暴漲、運(yùn)力不足的當(dāng)下，對外賣行業(yè)后來者京東而言，大量兼職騎手確實(shí)在很大程度填補(bǔ)高峰時段運(yùn)力缺口。

競爭的背后，京東美團(tuán)正互相滲透對方核心地帶。4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”。美團(tuán)閃購業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線，目前美團(tuán)非餐飲品類即時零售日單量已突破1800萬單。同一天，京東表示外賣訂單量將超過500萬單，同時因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，京東當(dāng)時宣布再招收不低于5萬名全職外賣員，全額足額全部繳納五險一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。

實(shí)際上這也是兩種產(chǎn)業(yè)邏輯的碰撞。前者以電商基因強(qiáng)攻即時配送，以高頻外賣業(yè)務(wù)帶動低頻高客單價商品的即時配送，打造用戶心智；后者憑本地生活根基和龐大騎手網(wǎng)絡(luò)，從餐飲、生鮮延伸至數(shù)碼、家電，構(gòu)建全品類即時零售矩陣。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對記者表示，對美團(tuán)而言即時零售是其“零售+科技”戰(zhàn)略的核心，與外賣業(yè)務(wù)形成生態(tài)閉環(huán)，提升了用戶黏性。閃電倉模式通過分布式網(wǎng)絡(luò)降低了履約成本，覆蓋了下沉市場，并抵御了京東等對手的競爭。對京東而言，即時零售是通過“三公里模式”整合線下資源，彌補(bǔ)了遠(yuǎn)場電商的不足，同時抵御了美團(tuán)閃購對3C數(shù)碼等高利潤品類的侵蝕。

不過，在前期大力度補(bǔ)貼過后，如何持續(xù)留住用戶并形成用戶黏性，是京東外賣需要考慮的問題。但無論勝負(fù)，這場競爭已推動行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展：騎手社保正在普及、配送時效有望提升、商家寄望費(fèi)率下降。即時零售是場“重資產(chǎn)長跑”，預(yù)計接下來將進(jìn)入“持久戰(zhàn)”階段，物流網(wǎng)絡(luò)效率、供應(yīng)鏈改造的深度、用戶心智的占領(lǐng)、對生態(tài)協(xié)同以及長期投入的耐力等等，都將是決定競爭的核心能力。（記者陸涵之對本文亦有貢獻(xiàn)）