在4月25日南京召開的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價值成果發(fā)布會”上，克而瑞發(fā)布專為物企打造的開箱即用AI智能助理——CRIC物業(yè)AI，目前微信小程序與釘釘雙平臺都已上線，也為頭部物企推出可定制的場景化智能和多模態(tài)融合的自研AI知識平臺。

克而瑞集團(tuán)CEO張燕在致辭中指出，當(dāng)前物業(yè)行業(yè)正面臨三重變革浪潮：經(jīng)營端利潤空間持續(xù)壓縮、業(yè)主端服務(wù)訴求升級、企業(yè)內(nèi)部管理效能瓶頸。這些背后，是行業(yè)對智能化轉(zhuǎn)型的強烈訴求，既要破解經(jīng)營困局，更要重構(gòu)服務(wù)價值體系。雖然近3年頭部物企的每年數(shù)字化平均投入已達(dá)千萬量級，但行業(yè)發(fā)展仍受制于投入產(chǎn)出失衡、服務(wù)能力斷層和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉睡。

“破解這些矛盾的關(guān)鍵，在于構(gòu)建真正理解行業(yè)邏輯的智能中樞。”張燕表示，在AI大模型驅(qū)動下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)AI轉(zhuǎn)型已初步形成智能服務(wù)響應(yīng)提升、預(yù)測性維護(hù)閉環(huán)和運營管理中樞升級的三大轉(zhuǎn)型路徑。克而瑞數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前有50%頭部物業(yè)企業(yè)落地應(yīng)用AI大模型，但在建設(shè)中普遍面臨著數(shù)據(jù)碎片化、行業(yè)知識結(jié)構(gòu)化不足、數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)、實時性瓶頸，以及安全與效能難以平衡等問題。

據(jù)了解，作為克而瑞首個“物業(yè)MCP Server”服務(wù)，企業(yè)可以使用自然語言通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議接入獲取知識庫和資訊等服務(wù)，打通了企業(yè)AI平臺到垂類應(yīng)用“最后一公里”。

該CRIC物業(yè)AI通過行業(yè)知識庫建設(shè)，結(jié)合多模態(tài)大模型+RAG技術(shù)，集成五大核心能力模塊：行業(yè)研究、法律法規(guī)、社區(qū)治理、項目經(jīng)營、文案寫作，并在行業(yè)垂類知識基礎(chǔ)上，拓展了資訊輿情和人才培訓(xùn)兩大智能體。并且，今年3月份以來，有超過100+物企和行業(yè)組織，以及近千名物企中高層人員參與了產(chǎn)品的內(nèi)測和積極反饋。

據(jù)介紹，克而瑞希望通過三個能力來構(gòu)建在物業(yè)AI合作領(lǐng)域優(yōu)勢：首先是數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化能力，將10億字行業(yè)語料、TB級多模態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，并構(gòu)建了一套行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，保障準(zhǔn)確率和可信度；其次是場景穿透能力，聚焦20+物業(yè)行業(yè)垂直業(yè)務(wù)場景，定向選用對應(yīng)領(lǐng)域知識庫，精準(zhǔn)匹配。最后是生態(tài)進(jìn)化能力，通過每日實時監(jiān)測超過500+可信資訊和數(shù)據(jù)來源，處理10萬+實時數(shù)據(jù)的自更新系統(tǒng)，在政策預(yù)警，商機挖掘和招投標(biāo)分析等環(huán)節(jié)實現(xiàn)準(zhǔn)確率突破90%，形成行業(yè)AI知識中樞的持續(xù)升級。

展望未來，張燕認(rèn)為：“這并非簡單的工具升級，而是服務(wù)力本質(zhì)的重構(gòu)。CRIC物業(yè)AI產(chǎn)品將始終聚焦行業(yè)場景價值創(chuàng)造，從現(xiàn)有行業(yè)知識沉淀的數(shù)字化重構(gòu)，到跨場景與企業(yè)共建智能體的模塊化輸出，最終形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)化賦能。”

當(dāng)日，會議現(xiàn)場還舉行了克而瑞物業(yè)AI產(chǎn)品戰(zhàn)略合作簽約儀式，首批合作企業(yè)包括中海物業(yè)、招商積余、華潤萬象生活、特發(fā)服務(wù)、長城物業(yè)、萬科物業(yè)、上實服務(wù)、江蘇銀河物業(yè)、合創(chuàng)嘉錦、美置服務(wù)等。