阿里通義千問(wèn)模型向體系內(nèi)主體賦能提速。

4月17日，飛豬推出新AI產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”，定位是一個(gè)多智能體驅(qū)動(dòng)的AI產(chǎn)品。它能像專業(yè)的旅游服務(wù)從業(yè)者一樣思考問(wèn)題、執(zhí)行任務(wù)，并基于飛豬在供應(yīng)鏈、服務(wù)等領(lǐng)域的專有數(shù)據(jù)以及全網(wǎng)的出行及玩法內(nèi)容，為用戶提供真實(shí)、可用的旅行方案。4月17日起，“問(wèn)一問(wèn)”首先面向飛豬F5及以上會(huì)員開(kāi)放體驗(yàn)。

據(jù)飛豬介紹，“問(wèn)一問(wèn)”好比一支7*24小時(shí)在線的AI旅行定制團(tuán)隊(duì)，一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問(wèn)、酒店顧問(wèn)、攻略達(dá)人、本地人導(dǎo)游等多個(gè)專業(yè)助手。

旅行消費(fèi)是一個(gè)需求高度個(gè)性化的領(lǐng)域，機(jī)票、酒店、門(mén)票、用車(chē)、本地游玩等各種服務(wù)相互組合，再疊加出行人、抵離時(shí)刻、接駁、餐飲等條件，讓用戶面臨高昂的決策成本。但是，在標(biāo)準(zhǔn)化的大眾旅行產(chǎn)品之外，個(gè)性化的旅行定制服務(wù)不僅數(shù)量稀少，而且價(jià)格昂貴。如今，在AI的加持下，大規(guī)模、批量化的定制游有望真正成為觸手可及的服務(wù)。

飛豬“問(wèn)一問(wèn)”集成了通義千問(wèn)的多個(gè)主力模型，并通過(guò)多智能體分工協(xié)作加自主決策的方式，提升了對(duì)復(fù)雜旅行需求的識(shí)別精度和處理效率。簡(jiǎn)而言之，“問(wèn)一問(wèn)”的工作機(jī)制并不是執(zhí)行一個(gè)事先定義好的固定流程，也不僅僅是識(shí)別用戶提出的問(wèn)題，然后去匹配靜態(tài)的知識(shí)庫(kù)，而是讓幾個(gè)AI助手根據(jù)用戶表達(dá)的需求自動(dòng)拆解工作步驟、規(guī)劃任務(wù)流程，并調(diào)用相應(yīng)的工具來(lái)完成任務(wù)。相較于通用大模型和其它旅行AI產(chǎn)品，這讓“問(wèn)一問(wèn)”能更好地理解多元、多變的旅行需求。

另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。大到航班取消和延誤，小到景區(qū)開(kāi)閉園時(shí)間調(diào)整，確保信息真實(shí)可靠是所有旅行AI最需練習(xí)的“基本功”。跟網(wǎng)絡(luò)上的公共信息不同，秒級(jí)甚至毫秒級(jí)更新的機(jī)票價(jià)格和艙位、酒店房間庫(kù)存，以及依賴實(shí)地感受積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，是旅行行業(yè)的“專有數(shù)據(jù)”，例如機(jī)票價(jià)格需要接入GDS（全球分銷(xiāo)系統(tǒng)）并付費(fèi)才能獲得。這也是通用大模型在做旅行規(guī)劃上面臨的主要挑戰(zhàn)。

據(jù)悉，飛豬“問(wèn)一問(wèn)”在訓(xùn)練過(guò)程中融入了由飛豬構(gòu)建的高質(zhì)量旅行場(chǎng)景數(shù)據(jù)集，并接入平臺(tái)的實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)引擎，包括機(jī)票、酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格和庫(kù)存，旅行路線、景點(diǎn)和碎片化玩法等數(shù)據(jù)沉淀，確保用戶能得到更精準(zhǔn)、更及時(shí)的信息和商品。

“在‘問(wèn)一問(wèn)’研發(fā)過(guò)程中，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)調(diào)研專業(yè)旅行定制師的工作流，將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)融入到AI的分析、執(zhí)行、決策各個(gè)節(jié)點(diǎn)，提升思維鏈效率和產(chǎn)出質(zhì)量。”飛豬“問(wèn)一問(wèn)”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉洪敏說(shuō)，“另一方面，作為一個(gè)旅行服務(wù)的開(kāi)放平臺(tái)，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務(wù)和評(píng)價(jià)等信息，它們都是歷經(jīng)無(wú)數(shù)次消費(fèi)者正負(fù)向反饋的真實(shí)數(shù)據(jù)，是訓(xùn)練AI的重要底料。”

據(jù)劉洪敏透露，接下來(lái)“問(wèn)一問(wèn)”還會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)，目前已有多項(xiàng)新功能在開(kāi)發(fā)中。“我們的AI應(yīng)用探索才剛剛起步，這一領(lǐng)域有無(wú)限的可能性。接下來(lái)，我們希望讓AI繼續(xù)吃透行業(yè)知識(shí)，讓服務(wù)向更細(xì)致、更具人文關(guān)懷的方向升級(jí)；同時(shí)，產(chǎn)品的交互方式也會(huì)更智能化，讓用戶自己來(lái)定義自己想要的旅游。”