近日，來自廣州的消費(fèi)者林先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺爆料稱，自己在政務(wù)中心辦理了更新護(hù)照業(yè)務(wù)，并選擇了中國郵政EMS特快郵遞取件服務(wù)。但護(hù)照寄出后他發(fā)現(xiàn)，同一個城市的快遞顯示最多要4天才能送達(dá)，導(dǎo)致自己的出國計(jì)劃受到影響，“18塊錢郵費(fèi)，而且是特快，同城居然還要4天時間，這個慢得太不合理了。”

針對上述情況，中國郵政速遞物流相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達(dá)的，如果沒有次日達(dá)，會有工作人員聯(lián)系收件人。對于《運(yùn)費(fèi)時效查詢》中承諾特快快遞“次日達(dá)”，該工作人員稱，“次日達(dá)”是參考時效，非承諾時效，具體以實(shí)際物流信息為準(zhǔn)。

消費(fèi)者爆料：

據(jù)林先生介紹，他臨近出國時發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照有效期已經(jīng)不足6個月，不滿足入境國家的入境要求，“我之前以為護(hù)照要到期才能換，沒想到不滿6個月就已經(jīng)不能使用了。”因此，3月7日，他前往廣州花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理了護(hù)照換新業(yè)務(wù)，并選擇了郵寄服務(wù)，“當(dāng)時辦的時候我就問了工作人員，能不能發(fā)順豐，因?yàn)槲液苤庇茫f不能選擇，都是郵政EMS來發(fā)，一般次日達(dá)。”

3月12日寄出的同城快遞，顯示3月15日20：00前送達(dá)

林先生說，自己一直關(guān)注著護(hù)照信息，3月11日顯示護(hù)照已經(jīng)在快遞中，但是自己沒有查到快遞信息。3月12日通過EMS中國郵政速遞物流查到了快遞信息，顯示3月12日15:50攬件，但該快遞預(yù)計(jì)于3月15日20:00前送達(dá)，這讓林先生非常不能理解。

由于林先生要在3月14日出國，因此他希望自取護(hù)照，但政務(wù)中心告知護(hù)照已經(jīng)被郵政EMS攬件，無法取回。

“我看寄的是‘中國郵政EMS特快’，一個同城快遞居然要4天才能送達(dá)？而且還要收取18元的快遞費(fèi)。現(xiàn)在既不是雙十一，也沒有特殊天氣情況，為什么會這么慢？這太不合理了。”林先生說，自己多次聯(lián)系郵政快遞客服，均被告知以顯示時間為準(zhǔn)，也沒有給出速度慢的原因。

公司回應(yīng)：

澎湃新聞從EMS中國郵政速遞物流小程序里的《運(yùn)費(fèi)時效查詢》中看到，其服務(wù)特性為“在指定服務(wù)范圍和時間內(nèi)，提供今天寄明天到的次日遞承諾服務(wù)”。

為何承諾“次日遞”，卻變成了4天送達(dá)？3月13日，針對上述情況，澎湃新聞聯(lián)系中國郵政速遞物流，工作人員在查詢訂單后表示，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達(dá)的，如果沒有次日達(dá)，會有工作人員聯(lián)系收件人。

對于《運(yùn)費(fèi)時效查詢》中承諾“次日達(dá)”，該工作人員稱，“次日達(dá)”是參考時效，非承諾時效，因異常天氣、自然災(zāi)害、交通管制等不可抗力因素影響，時效可能會在原基礎(chǔ)上順延。針對林先生的情況，工作人員表示，具體以實(shí)際物流信息為準(zhǔn)。